الشروط والأحكام
الشروط والأحكام
شروط وأحكام شركة TLC Worldwide Travel Ltd المحدودة للسفر حول العالم
المعلومات القانونية
الموقع مملوك لـ:
شركة TLC Worldwide Travel Ltd
54 شارع بيكر
لندن
W1U 7BU
رقم تسجيل الشركة 13047019
لاستفسارات العملاء، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني customerservice_uae@travelcredits.com.
يعمل فريق خدمة العملاء لدينا من الساعة 09.00 حتى الساعة 16.00 أيام العمل فقط طوال الأسبوع، لذلك يتعين استلام الطلبات مسبقاً قبل موعد إغلاق العمل بساعة على الأقل.
يرجى ملاحظة أننا لسنا بأي شكل من الأشكال مرتبطين أو تابعين لشركة TLC World Travel.
- الشروط العامة
ما لم ينص على خلاف ذلك، نحن شركة TLC Worldwide Travel Limited، وهي شركة مسجلة في إنجلترا برقم 13047019 وعنوان المكتب المسجل لشركة واتسون هاوس، الطابق الأول، 54 شارع بيكر، لندن، المملكة المتحدة، W1U 7BU التي تتداول باسم "Travel Credits"، نعمل فقط كوكيل لجميع الحجوزات التي نأخذها و/أو نجريها نيابة عنك.
("الوكالة") هي الكيان المالك لهذا الموقع، وهذه الشروط والأحكام، بالإضافة إلى سياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط، وكل ما سبق ما هو إلا الإطار القانوني الذي يحكم استخدام الموقع www.travelcredits.com. تحتفظ شركة TLC Worldwide Travel للسفر بالحق في تعديل كل أو أي جزء من هذه الشروط والأحكام في أي وقت.
نحن لا نتحمل أي مسؤولية فيما يتعلق بأي عقد تبرمه أو أي ترتيبات سفر أو خدمات أخرى تشتريها ("الترتيبات") أو أفعال أو إغفالات أي مورد أو شخص (أشخاص) أو طرف (أطراف) مرتبط بأي ترتيبات. بالنسبة لجميع الترتيبات، سيكون عقدك مع مورد الترتيبات ذا الصلة (المشار إليه باسم "المورد / المدير") كما يظهر في رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية المرسلة لك.
بإجراء الحجز معنا، يوافق الشخص الأول المذكور في الحجز نيابة عن جميع الأشخاص المفصلين في الحجز على ما يلي:
- قراءة شروط وأحكام الوكالة هذه والموافقة على الالتزام بها؛
- الموافقة على استخدامنا للبيانات الشخصية وفقا لسياسة الخصوصية لدينا وأنه مفوض نيابة عن جميع الأشخاص المذكورين في الحجز بالكشف عن بياناتهم الشخصية لنا، وذلك يشمل عند اللزوم، فئات خاصة من البيانات (مثل المعلومات المتعلقة بالظروف الصحية أو الإعاقات والمتطلبات الغذائية)؛ و
- أن يزيد عمره عن 18 عاما وعند تقديم طلب للحصول على خدمات مع قيود عمرية، فإنه يُقر أنه وجميع أعضاء مجموعته في السن المناسب لشراء هذه الخدمات؛
- يقبل المسؤولية المالية عن دفع الحجز نيابة عن جميع الأشخاص المفصلين في الحجز.
- مسؤولياتنا:
عند إجراء الحجز، سنرتب لك إبرام عقد مع المورد / المدير المختص (مثل منظم الرحلات السياحية / شركة الطيران / شركة الرحلات البحرية / شركة الإقامة) للترتيبات، كما هو محدد في فاتورة التأكيد المرسلة لك. بصفتنا وكيلا، فإننا لا نتحمل أي مسؤولية عن أفعال أو إغفالات المورد / المدير أو عن الخدمات التي يقدمونها. يخضع حجزك معنا لشروط وأحكام الوكالة هذه والشروط والأحكام المحددة للمورد / المدير (المديرين) ذي الصلة الذي تتعاقد معه وننصحك بقراءتها بعناية قبل الحجز. قد تتسبب شروط حجز المورد / المدير في الحد من / أو التنصل من بعض مسؤوليات المورد / المدير تجاهك. يرجى أن تطلب منا نسخا من الشروط والأحكام إذا لم يكن لديك نسخة. القوائم والحجوزات بالدولار الأمريكي.
تم تأكيد حجزك وسيُبرم عقد بينك وبين المورد / الوكيل عندما نرسل لك تأكيدا نيابة عنهم.
2. موقع الحجز - شروط الاستخدام
"Travel Credits" هي عبارة عن منصة حجز عبر الإنترنت حيث يمكن للمستخدمين استرداد رصيد السفر عن طريق إدخال رمز حجز فريد - يشار إليه فيما يلي باسم "الرمز الترويجي" والرقم السري الموزع بعد المشاركة في إحدى الحملات الترويجية التي تنظمها الوكالة (يشار إليها فيما يلي باسم "الحملة الترويجية"). يمكن استبدال الرمز الترويجي، مع رمز PIN المقدم، برصيد يمكن استخدامه مقابل حجز في مكان مختار عند الحجز عبر www.travelcredits.com
لا يسمح بالوصول إلى هذا الموقع للأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 18 عاما.
يعتبر استخدام هذه المنصة عبر الإنترنت من قبل أي مستخدم قبولا تلقائيا لشروط الاستخدام العامة هذه.
لا يمكن إجراء الحجوزات إلا عبر هذا الموقع الإلكتروني من خلال إكمال نموذج الحجز عبر الإنترنت. أي حجز يتم إجراؤه مباشرة مع الفندق لن يتم الوفاء به أو تعويضه من شركة TLC.
تظل قائمة الفنادق المشاركة المعروضة على هذا الموقع عرضة للتغيير والإتاحة والتعديلات المحتملة.
المستخدم هو المسؤول الوحيد عن تقديم بياناته الشخصية بشكل صحيح خلال عملية التسجيل وتبادل الرمز الترويجي. تحتفظ الوكالة بالحق في استبعاد أي مستخدم من الخدمات المقدمة على هذا الموقع بسبب تقديم بيانات شخصية خاطئة أو محاولة استخدام المنصة بشكل احتيالي، دون أي تعويض، وبالشكل الذي يضر بالإجراءات الأخرى التي قد يفرضها القانون. وبالمثل، سيتم اعتبار عناوين البريد الإلكتروني المؤقتة و / أو المجهولة غير صالحة.
لا تتحمل الوكالة مسؤولية عدم تلقِ المستخدم رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية بسبب عدم دقة البيانات الشخصية المقدمة.
ستتعامل الوكالة مع البيانات الشخصية للمستخدمين وفقا لسياسة الخصوصية.
يوافق المستخدم على عدم إدخال أو نشر برامج البيانات على هذا الموقع التي تسبب ضررا لأنظمة الكمبيوتر الخاصة بهذا الموقع أو مزود نقطة الوصول أو مورديه أو الجهات الأخرى المستخدمة لشبكة الإنترنت، وكذلك عدم القيام بأنشطة غير قانونية أو إجرامية أو تنتهك أي لائحة للنظام القانوني المعمول به.
لا يجوز للمستخدم إعادة إنتاج أو تكرار أو بيع أي محتوى من هذا الموقع، ولا انتحال شخصية مستخدمين آخرين باستخدام رموزهم الترويجية للاستمتاع بالخدمات و / أو المحتوى المختلفة التي يقدمها هذا الموقع. وتحتفظ الوكالة بالحق في مطالبة الأعضاء بتقديم تأكيدات إضافية عن حقهم في المشاركة.
إذا انتهك المستخدم أو خرق أيا من القواعد الموضحة هنا أو أي لائحة أخرى للنظام القانوني المعمول به والتي تسبب أضرارا للوكالة، فسيكون المستخدم مسؤولا عن أي مطالبة أو غرامة أو عقوبة قد تفرض على الوكالة.
3). الرمز الترويجي - شروط الاستخدام
سيكون للرمز الترويجي مدة صلاحية محددة في الشروط والأحكام الخاصة بالحملة الترويجية.
الرمز الترويجي مؤقت وسيسمح بالوصول إلى المنصة عدة مرات حسب الضرورة، خلال فترة صلاحيته. لن تقبل الوكالة أي طلب تمديد.
4. الحجز
ستكون عملية الحجز على النحو التالي:
- سيتم عرض قيمة نقدية في حساب المستخدم مناسبة للحملة الترويجية وسيتم تطبيق السياسة النقدية كلها أو جزء منها على القيمة الإجمالية للإقامة الفندقية المختارة.
- في حالة إمكانية تطبيق جزء من الرصيد على القيمة الإجمالية للإقامة في الفندق، سيطلب من المستخدم دفع الرصيد المتبقي.
- بمجرد اختيار المستخدم للفندق الذي يختاره، يجب عليه تأكيد بياناته وسيتلقى تلقائيا تأكيدا للحجز عبر البريد الإلكتروني مع التفاصيل ذات الصلة بالمكان الذي حجزه.
عند إجراء الحجز، سيتم عرض جميع التفاصيل على صفحة الحجز على موقعنا. بمجرد تأكيد هذه التفاصيل، سنشرع في تأكيد الحجز مع المورد / المدير المذكور اسمه في رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية المرسلة لك.
يرجى التحقق من صحة كل الأسماء والتواريخ والأوقات عند استلام كل المستندات وإبلاغنا بأي أخطاء على الفور. في حالة السفر للخارج، يرجى التأكد من أن الأسماء المقدمة هي نفسها الموجودة في جواز السفر ذي الصلة. سيتم تمرير معلومات الحجز التي تقدمها لنا فقط إلى المورد / المدير ذي الصلة لجراء ترتيبات سفرك أو للأشخاص الآخرين الضروري حصولهم على البيانات للترتيبات الخاصة بك. يمكن تقديم المعلومات إلى السلطات العامة مثل الجمارك أو الهجرة إذا لزم الأمر، أو وفقا لما يقتضيه القانون. ينطبق هذا على أي فئة خاصة (حساسة) من المعلومات التي تقدمها لنا مثل تفاصيل أي إعاقات أو المتطلبات الغذائية والدينية. عند إجراء هذا الحجز، فإنك توافق على نقل هذه المعلومات إلى الأشخاص المعنيين. قد يتم أيضا نقل بعض المعلومات إلى شركات الأمن أو التحقق من الائتمان. إذا كنت مسافرا إلى الولايات المتحدة، فستتلقى الجمارك وحماية الحدود الأمريكية هذه المعلومات لأغراض منع ومكافحة الإرهاب والجرائم الخطيرة الأخرى عبر الوطنية. إذا كنت تسافر خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فقد لا تكون الضوابط المفروضة على حماية البيانات قوية مثل المتطلبات القانونية في هذا البلد. إذا لم نتمكن من تمرير هذه المعلومات إلى الموردين المعنيين، سواء في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أم لا، فلن نتمكن من تقديم حجزك. تتوفر التفاصيل الكاملة لسياسة حماية بياناتك عند الطلب.
5. الدفع
لإجراء ترتيبات الحجز الذي قررته، يجب عليك الالتزام بالمتطلبات الكاملة التي أفاد بها المورد / مدير الترتيبات. يمكن الدفع من خلال الجمع بين القيمة النقدية في حساب أرصدة السفر واستخدام بطاقة دفع مقبولة.
ما لم يتم الإخطار أو النص على خلاف ذلك في شروط الحجز الخاصة بالمورد / المدير المعني، سيتم الاحتفاظ بجميع الأموال التي تدفعها لنا مقابل الترتيبات نيابة عن المورد / المدير وإرسالها إلى المورد / المدير وفقا لاتفاقنا مع المورد / الموكل.
6. الأسعار
نحتفظ بالحق في تعديل الأسعار المعلنة في أي وقت. نحتفظ أيضا بالحق في تصحيح الأخطاء في كل من الأسعار المعلن عنها والمؤكدة. ملاحظة خاصة: تحدث التغييرات والأخطاء في بعض الأحيان.
تخضع أسعار الحجز المختار للتغيير في أي لحظة. تعتمد الأسعار والإتاحة على تقدير الفندق. في بعض الأحيان، قد تختلف أسعار الفنادق وقد تكون سعرا أقل لإقامات معينة في مواقع حجز سفر أخرى ومماثلة، ولكن قد تأتي هذه الأسعار المخفضة مع قيود وشروط محددة (أي تتعلق بالإلغاء والمبالغ المستردة). لا يشمل السعر المعروض على travelcredits.com الخصومات الإضافية والمبيعات والحسومات وما إلى ذلك التي يقدمها الفندق أو الأطراف الأخرى مباشرة.
يعرض موقع Travel Credits هذا العديد من أسعار حجز الفنادق ويسعى جاهدا لضمان دقة الأسعار المعروضة. تحتفظ TLC بالحق في تصحيح أي أخطاء في التسعير على موقع Travel Credits هذا. في حالة وجود خطأ واضح وإذا كنت قد أجريت حجزا بالفعل، فسنقدم لك خيار متابعة حجزك عن طريق دفع السعر الصحيح، أو سنلغي حجزك دون أي عقوبة. لسنا ملزمين بتقديم سعر حجز الفندق لك بسعر غير صحيح (أقل)، حتى بعد استلامك للتأكيد ، حيث يتعين عليك ملاحظة الخطأ إذا كان حجم الخطأ يُلحظ بشكل معقول.
يجب عليك التحقق من سعر الترتيبات التي اخترتها في وقت الحجز.
في بعض الحالات، قد تتحمل رسوم دفع إضافية من البنك الذي تتعامل معه أو رسوم تحويل العملات من عملتنا الأساسية، الجنيه الإسترليني، إلى عملتك المحلية.
7. برامج الولاء للفندق
إذا كنت عضوا في برنامج الولاء للفندق، عند حجز الفنادق من خلال منصة Travel Credits، يرجى ملاحظة أن مزايا برنامج الولاء للفندق قد لا تنطبق. وتتحمل أنت مسؤولية التحقق من الفندق أولا إذا كنت ستحصل على مزايا عند الحجز من خلال وسيط وليس مباشرة مع الفندق. TLC Worldwide Travel Ltd غير قادرة على المساعدة في إضافة مزايا برنامج الولاء إذا كان حجزك عبر الإنترنت غير مؤهل.
8. التأمين
يطلب منك العديد من الموردين / المديرين الحصول على تأمين سفر كشرط للحجز معهم. على أي حال ، ننصح بشدة أن تحصل على بوليصة تأمين من أجل تغطيتك أنت والأطراف الموجودة معك ضد تكلفة إلغائك الحجز؛ تكلفة المساعدة (بما في ذلك الإعادة إلى الوطن) في حالة وقوع حادث أو مرض؛ أو تكلفة فقدان الأمتعة والمال؛ وغيرها من النفقات.
9. الطلبات الخاصة
إذا كان لديك أي طلبات خاصة (على سبيل المثال المتطلبات الغذائية أو أسرة الأطفال أو موقع الغرفة)، يرجى إعلامنا في وقت الحجز عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى خدمة العملاء.
يرجى إرسال بريد إلكتروني: customerservice_uae@travelcredits.com.
سنقوم بتمرير جميع هذه الطلبات إلى المورد / المدير، لكن لا يمكننا ضمان تلبيتها ولن نتحمل أي مسؤولية تجاهك إذا لم يتم الوفاء بها.
10. التغييرات والإلغاءات من طرفك
يجب إرسال أي طلب إلغاء أو تعديل إلينا كتابيا أو عبر البريد الإلكتروني وسيدخل حيز التنفيذ في وقت استلامه. للعملاء في الولايات المتحدة الأمريكية، يرجى إرسال بريد إلكتروني: customerservice_uae@travelcredits.com. يرجى ملاحظة أن فريق خدمة العملاء لدينا يعمل من الساعة 09.00 إلى 16.00 جميع أيام العمل فقط طوال الأسبوع، لذلك يتعين إرسال الطلبات في موعد أقصاه ساعة قبل موعد الإغلاق. يرجى التأكد من أنك تلقيت تأكيدا كتابيا بأي تغييرات تطرأ على حجزك قبل السفر. بينما سنحاول المساعدة، لا يمكننا ضمان تلبية المورد / المدير لهذه الطلبات. لا يمكن قبول التعديلات والإلغاءات إلا وفقا لشروط وأحكام المورد / مدير الترتيبات ذا الصلة. يجوز للمورد / الموكل فرض رسوم الإلغاء أو التعديل الموضحة في شروط الحجز الخاصة به (والتي قد تصل إلى 100٪ من تكلفة الترتيبات والتب عادة ما تزداد كلما اقترب تاريخ المغادرة).
يرجى ملاحظة: أن بعض الموردين / المديرين لا يسمحون بالتغييرات وبالتالي سيتم تطبيق رسوم الإلغاء الكاملة. بالإضافة إلى ذلك، في الظروف التي تتم فيها معالجة المبالغ المستردة، تتأثر هذه بأسعار العملات الأجنبية اليومية ورسوم البنوك المحلية.
إذا اختار المستخدمون عدم السفر ولم يتخذوا الترتيبات اللازمة لتغيير الحجز أو إلغائه، يُصنّف ذلك على أنه "عدم حضور"، وسيفقد المستخدمون حقهم في إقامتهم الفندقية ولن يتمكنوا من إعادة حجز إقامة أخرى وسيُمنعون من استخدام منصة الحجز Travel Credits. لن يكون لهم الحق في أي عرض بديل، ولا تعويض من أي نوع أو ما يعادله نقدا.
11. التغييرات والإلغاءات بواسطة المورد / المدير
سنبلغك في أقرب وقت ممكن بشكل معقول إذا احتاج المورد / المدير إلى إجراء تغيير كبير على ترتيباتك المؤكدة أو إلغائها. سنقوم أيضا بالتنسيق بينك وبين المورد / المدير فيما يتعلق بأي ترتيبات بديلة يقدمها المورد ولكن لن نتحمل أي مسؤولية أخرى تجاهك.
12. القوة القاهرة
نحن لا نتحمل أي مسؤولية عن أي خسارة أو ضرر أو تأخير أو إلغاء ينتج كليا أو جزئيا عن القضاء والقدر أو أي حالة قاهرة أخرى، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر: الحريق أو الثوران البركاني أو الإعصار أو التلوث البيئي أو التلوث أو الطقس العاصف أو الزلازل أو انخفاض أو ارتفاع مستويات المياه أو الفيضانات أو نقص المياه أو الطاقة أو الفشل أو العواصف الاستوائية أو الأعاصير، أعمال الشغب أو اللجان المدنية أو الاضطرابات، وأي أعمال أخرى ذات طبيعة مماثلة، أو التخريب، أو الاعتقالات، أو الإضرابات أو اضطرابات العمل، أو ضبط النفس للحكام أو الشعوب، أو المصادرات، أو أعمال الإرهاب، أو الحرب، أو العصيان، أو قيود الحجر الصحي، أو الاستشارات الصحية الحكومية، أو الأوبئة، أو الأمراض، أو التحذيرات أو التنبيهات من أي نوع من الكوارث الطبيعية، أو المصادرة الحكومية، أو الرفض أو الإلغاء أو تعليق أو تأخير أي سلطة حكومية أو أي ترخيص، التصريح أو التفويض أو الأضرار التي تلحق بمنشآتها أو مورد السفر ومرافقه أو أي ظروف أخرى غير متوقعة أو أي عوامل أخرى غير متوقعة من قبلنا والتي تؤثر سلبا على أو تعيق قدرتها على الوفاء بأي من شروطها التعاقدية. في الظروف التي ترقى إلى قوة قاهرة، لن نكون مطالبين برد أي أموال إليك، على الرغم من أنه إذا تمكنا من استرداد أي أموال من المورد (الموردين)، فسنقوم بردها إليك دون أي رسوم من جانبنا.
13. مسؤوليتنا عن حجزك
عقدك مع المورد / المدير وتطبق شروط الحجز الواردة فيه. بصفتنا وكيلا، فإننا لا نتحمل أي مسؤولية عن إتاحة الترتيبات فعلياً. تقتصر مسؤولياتنا على إجراء الحجز وفقا لتعليماتك. نحن لا نتحمل أي مسؤولية عن أي معلومات حول الترتيبات التي ننقلها إليك بحسن نية. ومع ذلك، في حالة تبين تحلمنا أي مسؤولية تجاهك على أي أساس كان، فإن مسؤوليتنا القصوى تجاهك تقتصر على إنقاص تكلفة العمولة التي نكسبها من حجزك (أو النسبة المناسبة من هذا إذا لم يتأثر كل شخص في الحجز).
14. التعويض
إلى الحد الذي يسمح به القانون، يجب عليك الدفاع عنا وتعويضنا وإبراء ذمة شركة TLC Worldwide Travel Limited وشركاتنا الفرعية والشركات التابعة لنا ومسؤولينا ومديرينا وموظفينا ووكلائنا من وضد أي وجميع المطالبات أو الأضرار أو الخسائر أو المسؤوليات أو أسباب الدعوى أو الطلبات (بما في ذلك الرسوم القانونية والمحاسبية المعقولة) المقدمة من أطراف أخرى نتيجة لما يلي: بسبب أو تتعلق أو تنشأ عن (i) خرقك أو انتهاكك أو التهديد بخرق أو انتهاك هذه الاتفاقية؛ و (ii) أي ضرر / أضرار تسببها أنت أو المسافر أثناء المشاركة في سفرك.
15. متطلبات التأشيرة وجواز السفر والصحة
تتحمل أنت مسؤولية توفير جواز السفر والتأشيرة المحددة ومتطلبات الهجرة الأخرى ويجب عليك تأكيدها مع السفارات و / أو القنصليات ذات الصلة. لا نتحمل نحن ولا المورد / المدير أي مسؤولية إذا لم تتمكن من السفر لأنك لم تمتثل لأي متطلبات جواز سفر أو تأشيرة أو هجرة. يرجى الملاحظة أن هذه المتطلبات قد تتغير بين الحجز والمغادرة. تتطلب معظم البلدان الآن أن تكون جوازات السفر صالحة لمدة 6 أشهر على الأقل بعد تاريخ عودتك. يجب عليك مراجعة طبيبك لمعرفة ظروفك الخاصة فيما يتعلق بأي إجراءات صحية مطلوبة لرحلتك.
يجب عليك الاستفسار عن القضايا والشروط المحلية في الوجهات الخارجية قبل السفر. لا تقدم شركة TLC Worldwide Travel Ltd أي تعهدات فيما يتعلق بالسلامة أو الظروف أو المشكلات الأخرى التي قد تكون موجودة في أي وجهة. يمكن الحصول على نصائح السفر من مصادر مختلفة، بما في ذلك الحكومات المحلية والمكاتب القنصلية المحلية والموقع الإلكتروني لوزارة الخارجية في بلدك.
16. الشكاوى
إذا كنت ترغب في تقديم شكوى بشأن أي خدمة قدمناها لك (أي خدمة الحجز لدينا) ، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا. لاستفسارات العملاء، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني: customerservice_uae@travelcredits.com. يعمل فريق خدمة العملاء لدينا من الساعة 09.00 إلى 16.00 أيام العمل فقط طوال الأسبوع، لذلك يتعين استلام الطلبات في موعد أقصاه ساعة قبل موعد إغلاق العمل.
نظرا لأن عقد إقامتك الفندقية مبرم بينك وبين المورد / المدير، يجب توجيه أي استفسارات أو مخاوف بشأن ترتيباتك إليهم. إذا كانت لديك مشكلة في الترتيبات الخاصة بك أثناء استخدامها، فيجب إبلاغ المورد / المدير بذلك على الفور. إذا لم تتمكن من الشكوى بتتبع هذا الإجراء، فستكون فرصة المورد / المدير أقل في الحقيق في شكواك وتصحيحها. وبالتالي، قد يتم تخفيض مبلغ التعويض الذي قد يحق لك الحصول عليه أو قد يتم إلغاؤه نتيجة لذلك.
إذا كنت ترغب في تقديم شكوى عند عودتك إلى الوطن، فاكتب إلى المورد / المدير. متاح أسمائهم وتفاصيل الاتصال بهم في أي مستندات تأكيد نرسلها إليك.
يمكننا مساعدتك في هذا إذا كنت ترغب في ذلك - يرجى الاتصال بخدمة العملاء.
إذا كنت ترغب في تقديم شكوى بشأن أي خدمة قدمناها لك (أي خدمة الحجز لدينا)، فيرجى الاتصال بنا مباشرة.
17. تسليم الوثائق
سيتم إرسال جميع المستندات (مثل تأكيدات الحجز / الفواتير) إليك عبر البريد الإلكتروني. يجب عليك التأكد من تقديم عنوان بريدك الإلكتروني الصحيح في وقت الحجز. إذا كانت هناك حاجة إلى إعادة إصدار التذاكر أو المستندات الأخرى، فيرجى إرسال بريد إلكتروني إلى فريق خدمة العملاء لدينا. لاستفسارات العملاء، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عن طريق البريد الإلكتروني مع ذكر اسم المستخدم واسم الحملة.
يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى: customerservice_uae@travelcredits.com. يعمل فريق خدمة العملاء لدينا من الساعة 09.00 إلى 1600 أيام العمل فقط خلال الأسبوع، لذلك يتعين استلام الطلبات في موعد لا يتجاوز ساعة قبل إغلاق العمل.
يرجى التحقق من بريدك الإلكتروني بانتظام لضمان الاستلام الفوري لأي اتصالات ذات صلة. لا يمكن شراء الأسعار المعروضة على هذا الموقع إلا بالتزامن مع الموقع الإلكتروني. لا تتحمل شركة TLC Worldwide Travel Ltd أي مسؤولية عن أي خسارة يتم تكبدها نتيجة لأي فشل في تسليم البريد الإلكتروني (بغض النظر عن سبب هذا الفشل)
18. تقييمات ومعايير الإقامة
جميع التقييمات مقدمة من المورد / المدير ذي الصلة. الهدف من هذه التقييمات هو إطلاعك على دليل الخدمات والمرافق المتوقع الحصول عليها من مكان إقامتك. قد تختلف المعايير والتصنيفات بين البلدان، وكذلك بين الموردين. لا يمكننا ضمان دقة أي تقييمات معطاة.
19. الوثائق والمعلومات
جميع الأوصاف والمحتوى على موقعنا الإلكتروني أو الصادرة من قبلنا تتم نيابة عن المورد / المدير المعني تهدف إلى تقديم فكرة عامة عن الخدمات التي يقدمها المورد / الموكل. لا يمكن تضمين جميع تفاصيل الخدمات ذات الصلة على موقعنا. تخضع جميع الخدمات المعروضة للتوافر. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من التفاصيل، فيما يتعلق بأي ترتيبات أو أي خدمات أخرى، فيرجى الاتصال بنا.
من المتفق عليه صراحة أن البيانات المخزنة في أنظمة المعلومات بموقع Travel Credits أو شركائها تشكل دليلا فيما يتعلق بالحجوزات التي يقوم بها المستخدم. البيانات المخزنة في أجهزة الكمبيوتر أو الوسائط الإلكترونية هي دليل صالح وبالتالي يجب أن تكون مقبولة في ظل نفس الظروف وبنفس قيمة الإثبات مثل المستند المكتوب المادي.
20. المسؤولية
سيتم اعتبار جميع المعلومات المرسلة إلى المستخدم مسؤولية المستخدم. لا تتحمل الوكالة أي مسؤولية عن فقدان أو سرقة أو تلف المعلومات التي تجعلها غير قابلة للاستخدام أو غير مقروءة ولن تخول المستخدم الحصول على بديل.
وبقدر ما يسمح به القانون، لن تكون شركة TLC أو وكلائها أو موزعيها مسؤولين تحت أي ظرف من الظروف عن تعويض المشتري أو أي حامل آخر أو قبول أي مسؤولية عن أي خسارة أو إصابة شخصية تحدث في الفندق، كما لا يمكنهم ضمان جودة و/أو توافر الخدمات التي تقدمها الفنادق ولا يمكن تحميلهم المسؤولية عن أي خسارة أو ضرر شخصي ناتج عن ذلك.
21. الملكية الفكرية والصناعية
جميع محتويات هذا الموقع، مثل النصوص والصور الفوتوغرافية والرسومات والصور والأيقونات والتكنولوجيا والبرامج والروابط وغيرها من المحتويات السمعية والبصرية أو الصوتية، وكذلك التصميم الجرافيكي ورموز المصدر، هي ملكية فكرية للوكالة أو لأطراف ثالثة معتمدة، ولا يمكن نقل أي من هذه الحقوق إلى المستخدم.
22. القانون والاختصاص القضائي
تخضع شروط وأحكام الوكالة هذه للقانون الإنجليزي ونتفق على أن محاكم إنجلترا وويلز لها اختصاص حصري (إلا إذا كنت تعيش في اسكتلندا أو أيرلندا الشمالية، وفي هذه الحالة يمكنك رفع دعوى في محكمتك المحلية بموجب القانون الاسكتلندي أو الأيرلندي الشمالي، حسب الاقتضاء).
تتم إدارة موقع الحجز هذا TLC Worldwide Travel Ltd واتسون هاوس، 45 شارع بيكر، لندن، W1U 7BU. يجب توجيه جميع المراسلات المتعلقة بهذا العرض إلى هذا العنوان الذي يحمل علامة "Travel Credits".
تحتفظ شركة TLC بالحق في تغيير هذه الشروط دون إشعار مسبق.
الموقع المضيف:
Vibe Systems Ltd
فالكون هاوس
طريق بريميت,
ستيفنيج,
SG1 3EE
رقم تسجيل الشركة 09513624